♣ 좋지 않은 소식을 전할 때는 더하거나 빼지 말고 들은 대로 말한다.

♣ 나쁜 상황에 빠뜨린 사람을 비난할 때 동조하지 말라, 다만 조용히 들어주라.

♣ 상대보다 더 불행한 사람이 있다는 식의 위로는 피하라.

♣ "너한테도 잘못이 있어"라고 말하지 말고 대신 "내가 도울 일이 있으면 말해줘"라고 한다.