"설득의 첫째는 바로 내가 상대에게 무언가를 전달하는 것이 아니라,
상대가 나에게 계속 말할 수 있도록 하는 것이다.
상대의 고민에 대해 상대의 취미에 대해 상대의 스트레스에 대해 무조건 들어라,
그 다음, 같이 맞장구 쳐주고, 같이 흥분하고 같이 기뻐하라.
단지 듣는 것만으로도 우리는 다른 사람이 깜짝 놀랄 많은 기회를 잡을 수 있을 것이다."