ezday
[오늘의 좋은글] 상대방의 거절에 대처하는 최상의 화술 ‘READY법’5가지
9 책속의처세 2019.07.08 16:18:38
조회 73 댓글 0 신고

 

 

 

 

 

 #상대방의_거절에_대처하는_최상의_화술_‘READY법’5가지

 

상대방의 거절에 대답하기 위해서는 질문만으로는 또 다른대응 방법, 즉 플랜 B를 마련해 두어야 합니다.

이 대응 방법을 ‘READY법’이라고 하는데 익혀두시면 매우 유용합니다.

 

R = 리턴법(Return)

E = 설명법(Explain)

A = 인정법(Admit)

D = 부정법(Denial)

Y = 질문법(Ask why)

 

1.R = 리턴법(Return)

 

부메랑법이라는 별칭으로도 불리는 방법입니다. 상대방의 거절을 오히

려 ‘꼭 해야만 하는 이유’로 강조하는 것이지요.

“귀사는 다른 곳보다 10% 비싸서 못 사겠네요.”라는 거절에는 “10%

비싸서 오히려 추천해 드립니다. 처음에는 좀 비싸지만 오래 사용할 수

있어 장기적으로 볼 때 경제적으로 도움이 될 것입니다.”로 대응하세요

 

2.E = 설명법(Explain)

 

이것은 기본 중의 기본으로 설득과 공감의 대화를 이끄는 사람에게는

필수 화술이지요.

상대방이 “사용하기가 조금 어렵군요!”라고 말하는 것은 사용법에 대

해 좀 더 알고 싶다거나 여러분의 설명이 충분하지 않았을 수 있습니다.

“자, 그럼 한 번 더 설명해 드리겠습니다. 사용방법이 다른 회사 제품

보다 간단합니다. 그래서 사용하기 편하다는 평가와 함께 아주 인기가

많습니다.”라고 덧붙이는 말과 함께 자세하게 그리고 정중하게 설명하

세요.

 

3.A = 인정법(Admit)

 

여러분 의견과 반대되더라도 상대방의 주장은 모두 인정하세요. 그러고

나서 다른 이점을 강조하는 화술입니다.

“크기가 너무 큽니다!”라고 한다면, “예, 말씀하신 대로 다른 회사 것

보다 크게 만들어졌습니다. 안정성과 성능 측면에서는 이 점이 중요한

데 …….”라고 대답합니다.

혹은 가격, 제반 조건, 서비스와 같이 거절을 보완할 수 있는 이점을

강조하세요.

 

 

4.D = 부정법(Denial)

 

상대방의 명확한 실수나 오해는 단호하게 부정합니다.

“어차피 지금 사봐야 다음 달이면 신제품이 나올 거잖아요?”라는 거

절에 그것이 명확하게 사실이 아니라면 반드시 부정해야 합니다.

“그런 사실은 전혀 없습니다! 아직 신제품 출시 계획이 없습니다.”라

고 밝히면 여러분에 대한 신뢰도는 높아집니다.

물론 지나치게 직설적으로 말하면 상대방도 감정적으로 반응하기 때

문에 말투에는 주의를 기울여야 합니다.

 

5.Y = 질문법(Ask why)

지금까지 살펴본 질문 화술의 하나라고 생각하면 됩니다. 구체적으로는

‘질문에는 질문으로 대응한다’는 의미이지요.

“크기가 너무 큽니다!”

“그럼 어느 정도의 크기가 좋으시겠습니까?”

상대방의 속마음을 알 수 있도록 거절과 질문에 더 깊은 질문으로 대

응하는 것이지요.

 

‘<잘 먹히는 공감실전화술> 중에서

----------------------------------------------

★[책 상세보기]

신간 [잘 먹히는 공감실전화술]

‘매끄러운 인간관계를 원하는 사람들의 필독서’

http://ritec.modoo.at/?link=djpc7664

 

★2019년 전문가 추천 자기계발도서 9선★

https://ritec.modoo.at/?link=xmefdcsj




출처 : 책속의 처세

1

파워링크 AD
등록 안내

페이스북 로그인
꾸미기
제목 작성자 조회수 작성일
좋은글 아침메일 서비스 종료 안내  (12)
중복글 관련 안내드립니다(2019.07.01)  (4)
[필독] 저작권 관련 게시글 삭제 처리 기준 (2017.02.15 링크 추가)  (19)
[오늘의 명언] 시간 낭비하지 말 것을 당부하는 명언 5가지   책속의처세 14 19.10.21
[오늘의 좋은글] 프리토킹을 위한 쉐도우스피킹 훈련법 6가지   책속의처세 19 19.10.17
[오늘의 좋은글] 독학으로 영어마스터한 저자의 영어정복기   책속의처세 12 19.10.14
[오늘의 좋은글] 명료한 영어발음을 위한 사전어플 4가지   책속의처세 19 19.10.10
[오늘의 좋은글] 한시간에 끝내는 영어 말하기의 모든 것   책속의처세 24 19.10.07
[오늘의 좋은글] 불만을 풀어주는 10계명   책속의처세 82 19.10.01
[오늘의 좋은글] 단순함의 미학   책속의처세 46 19.09.30
[오늘의 명언] 지금 이 순간의 소중함을 일깨워 주는 명언 4가지   책속의처세 68 19.09.26
[오늘의 명언] 남을 흉보거나 꾸짖는 행동의 어리석음을 알려 주는 명언 3..   책속의처세 42 19.09.23
[오늘의 명언] 아무것도 하지 않는 것에도 가치가 있다는 명언 4가지   책속의처세 34 19.09.20
[오늘의 좋은글] 후회하는 습관 버리는 법 5가지   책속의처세 47 19.09.20
[오늘의 명언] 혼자의 힘  file 책속의처세 123 19.09.16
[오늘의 명언] 외로움을 극복하는 4가지 방법   책속의처세 89 19.09.09
[오늘의 좋은글] 좋은 관계를 유지하는 방법 7가지   책속의처세 72 19.09.06
[오늘의 명언] 행복의 기준은 주관적이어야 한다는 것을 말해 주..  file (1) 책속의처세 107 19.09.04
[오늘의 명언] 때로는 혼자만의 시간을 갖자  file 책속의처세 65 19.09.02
[오늘의 명언] 서두르지 않아도 된다는명언 5가지  file 책속의처세 74 19.08.30
[오늘의 명언] 우리가 되는 대화법  file 책속의처세 83 19.08.26
[오늘의 좋은글] 멀지않은 성공의 비결 6가지  file 책속의처세 108 19.08.16
[오늘의 명언] 좌절은 해도 자신감은 잃지 않는 명언  file 책속의처세 87 19.08.14
글쓰기
 
행운의 다이아몬드~ 클릭하시면 포인트 5점을 드려요~
Copyright ⓒ EZHLD Inc. All Rights Reserved.