[오늘의 좋은글] 대화의 기술 48가지 상대방의 공감을 끌어내기 경청의 방법
책속의처세 2018.08.07 11:30:55
#대화의_기술_48가지_상대방의_공감을_끌어내기_경청의_방법
'경청’의 목적은 상대방의 공감을 이끌어내는 것이며, 미리 간 단한 문구나 행동을 생각해서 준비해 두는 것이 좋습니다. 제가 자주
사용하는 것을 몇 가지 소개 합니다.
<심리적 거리를 좁히기 위해>
“□□ 씨, △△에 대해서는 어떻게 생각하세요?”
→ 말하기 전후에 반드시 상대방의 눈을 보면서 이름을 부른다.
“맞아요, 그거예요!”
→ 얼굴을 들고 상대방의 눈을 바라보면서
“…맞죠, 우후후.”
→ 꺼내기 힘든 말을 한 후, 웃는 얼굴로
<겸손함을 전하기 위해>
“설마, 이런 영광스러운 기회를 얻으리라고는 생각도 못 했어요!”
→ 자세를 바르게 하여 수줍어하지 말고 당당하게 감동을 전한다.
“그 부분, 문외한이라서 꼭 가르침을 받고 싶은데요.”
→ 깊은 관심을 표하도록 한다. 초보자의 바른 자세는 경청의 기본이다
“그랬던 거군요. 지금 해 주신 설명으로 의문점이 겨우 풀렸습니 다.”
→ 깊숙이 고개를 끄덕이면서. 선생님과 학생의 관계 또 한 확실한 경청
<애교를 보이기 위해>
“우와! 저, 틀렸었네요!”
→ 과장된 행동으로 머리를 감싸며 “
“앗, 이거 멋있네요! 어디서 발견한 거예요?”
→ 상대방의 소지품 등을 보면서 한마디 건넨다.
<공감을 표시하기 위해>
“그렇게 고생하셨을 줄은 전혀 몰랐습니다!”
→ 깊게 고개를 끄덕이면서
“바로, 말씀하신 대로입니다!”
→ 발언 내용을 사전에 이해하고 있다는 것을 전한다.
<몸짓으로 하는 표현>
무심코 손뼉을 치며 크게 웃음
→ 진심으로 재미있고, 크게 감동했다는 것을 밝힌다.
시선을 올리며 크게 고개를 끄덕임
→ 깊이 이해함을 나타낸다.
모두가 웃고 있을 때는 웃지 않는다 / 웃고 있지 않을 때 웃는다
→ 다른 사람들과는 다른 모습, 다른 시점으로 듣고있다 는 것을 나타낸다.
♥좋아요♥를 꾸욱~~~~~ 눌러 주세요.
--------------------------------------------------------------------------
★화제의 신간★
-성공 커뮤니케이션 비법 액티브 토킹 & 리스닝-
<사람의 마음을 얻는 대화의 기술 48가지>
★마케팅 전문가가 추천하는 도서 9선★
