#인생을_바꿀_시크릿노트_소통_없는_세상에서_관계를_맺는_법칙

관계(關係, relation)가 되어 있다는 건 어떤 의미일까요?
이 질문에 여러 가지 해석을 할 수 있겠지만, 무엇보다 관계란 나 아닌 다른 누군가에게 책임감을 갖는 것이 아닐까 생각합니다. 매우많은 관계를 맺으며 그 속에 살아가는 우리는 이 관계 속에서 행복해하기도 하고 많은 고민도 합니다. 하지만 그 답을 찾기란 쉽지 않지요. 이때 소통의 법칙 몇 가지를 알아두는 건 어떨까요?

■ 55-38-7의 법칙
미국 캘리포니아대학교 로스앤젤레스캠퍼스(UCLA) 심리학과 명예교수인 앨버트 메라비언(Albert Mehrabian)의 실험에 따르면 한 사람이 상대방으로부터 받는 이미지는 시각이 55%, 청각이 38%, 언어가 7% 라고 합니다. 시각은 제스처, 표정, 의상, 헤어스타일 등 외적으로 보이는 부분을 말하며, 청각은 목소리의 톤이나 음색 같은 언어의 성질을 말하고, 언어는 말 그대로 말의 내용을 뜻합니다. 여기에 따른 이론이 대화에서 시각이나 청각 같은 비언어적 요소도 중요시된다는 커뮤니케이션 이론인 ‘메라비언의 법칙’입니다.

이는 ‘대화에서 언어가 차지하는 비중이 7%밖에 안 되니 말이 중요하지 않다’라기 보다는 ‘대화를 할 때 말 뿐 아니라 시각과 청각과 같은 비언어적 요소에도 신경을 써야 한다’는 것으로 이해하는 것이 옳습니다. 말을 할때 언어, 청각, 시각의 3가지 정보를 일치시켜야 한다는 것이지요. 예를 들어 ‘고맙다’는 말을 할 때는 밝은 표정, 부드러운 목소리로 말하는 내용과 시각, 청각 이미지를 일치시킨다면 고마움이 훨씬 더 잘 전달된다는 것입니다.

■ 123의 법칙(데일 카네기 화술 123의 법칙)
‘123의 법칙’은 미국의 인간관계 처세 전문가로 유명한 데일 카네기가 말한 타인과의 관계에서 성공하는 화술의 기본 법칙 중 하나로, 한 번을 말하기 위해서는 두 번을 듣고 세 번을 맞장구치라는 뜻입니다. 대화 상대가 흥미를 가질 만한 한 번의 화제를 던지고, 두 번 이상 상대방의 말에 귀 기울여 세심하게 들으며, 세 번 이상의 리액션이나 칭찬으로 긍정적 호응의 말을 하면 쉽게 사람들의 호감을 얻을 수 있다는 것이지요.

이 법칙의 핵심은 상대방의 말을 귀 기울여 듣고 진심으로 공감하며 반응해 준다는 데 있습니다. 123법칙을 따르다 보면 자연스레 잘 경청하는모습을 보일 수밖에 없습니다. 그저 말없이 잘 듣기만 한다고 해서 되는 것도 아니며 맞장구를 치기 위해서는 잘 들을 수밖에 없는 것이지요. ‘말하기-듣기-호응’은 하나의 연결고리입니다. 대화를 할 때 항상 상대방의 반응을 살피며 공감을 얻기 위해 노력한다면 의외로 쉽게 커뮤니케이션의 달인이 될 수 있을 것입니다.

■ 911의 법칙
‘911의 법칙’은 9번을 잘했다 하더라도 1번을 실수하면 최악의 사람으로 기억될 수 있고, 9번을 못했어도 1번을 잘하면 좋은 사람으로 남을 수도 있다는 것을 뜻합니다. 인간관계에서도 한 번의 실수로공든 탑이 무너질 수 있다는 것을 아주 잘 보여주는 법칙이라고 할수 있습니다. 인간관계를 잘하기 위해서는 꾸준히 조심하고 주의해야 합니다. 신뢰를 쌓는 것은 시간이 많이 들고 어렵지만 깨지는 것은 한 순간이지요. 때문에 9번을 잘했으면 그 다음 10번째도 잘해야하고, 또 그 다음 11번째도 잘해야 합니다.

조금 친해졌다고 해서 말이나 행동을 가볍게 하지 않도록 주의하셔야 합니다. 사람의 마음을 얻기 위해서는 장기적으로 일관된 모습을 보이며 진정성 있게 다가가는 것이 중요합니다. 특히 가까운 사람일수록 더욱 신중을 기하며관계를 잘 유지하기 위해 노력해야할 것입니다.

■ 369의 법칙
좋은 인간관계를 갖기 위해서는 조급해하지 말고 시간을 들여 차근차근 관계를 다져나가야 한다는 것이 ‘369 법칙’입니다. 이 법칙에따르면 사람은 3번쯤은 만나야 쉽게 잊히지 않고, 6번쯤은 만나야마음의 문이 열리며, 9번쯤은 만나야 비로소 친근감이 생긴다고 합니다.

친해지기 위해 함께 시간을 보내며 같은 기억을 공유하고 마음을 나누는 것만큼 더 쉬운 비결은 없습니다. 좋은 인연을 맺기 위해서는 성급한 마음부터 버려야 합니다. 오랜 시간 진심과 정성을 기울여 인간관계를 맺고 유지하도록 하세요. 빨리 친해지고 싶다고 상대방을 부담스럽게 하기보다 천천히 만나면서 친근감을 쌓는 것이 훨씬 더 단단한 관계를 만듭니다.

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출처 : 책속의 처세