[직장인 승진] 성공하는 직장인의 대화법
enterskorea 2019.03.20 10:23:51
성공하는 직장인의 대화법
대화는 상황과 형태에 따라 많은 종류가 있다. 일반적으로는 가볍게 나누는 잡담, 담소 등의 대화, 공식적으로는 대담, 회견, 면접, 각종 회의 등이 있다. 대화의 방식으로 생각해보면 얼굴을 맞대고 하는 경우, 전화로 하는 경우, 화상으로 하는 경우, 이메일이나 메신저를 이용하는 것도 대화로 볼 수 있다.
이런 대화의 종류나 방법에 상관없이 어떤 대화든 강도와 속도가 있다. 같은 대화라도 목적을 가지고 강하게 밀어붙이면 협상에 가까운 강한 대화가 된다. 같은 협상이라도 결론을 미루고 부드럽게 진행하면, 부담 없는 대화가 된다. 대화와 협상의 속도 또한 중요하다. 천천히 길게 진행해야 좋은 대화가 있고, 빨리 마무리하는 게 좋은 협상이 있다. 이런 강약 조절과 속도 조절로 직장에서 대화의 품질을 높일 수 있다.
다음은 성공적인 대화와 협상을 준비하고 진행하는 순서와 필요한 요소를 설명한 것이다.
첫째, 목적을 명확하고 구체적으로 설정한다.
어떤 대화든 목적이 분명하지 않거나 구체성이 떨어지면 시간과 에너지만 허비하게 된다. 목적이 명확해야 참석자도 준비를 제대로 할 수 있고 결론에 도달하기도 쉽다. 목적이 무엇인지 모르고 시작하면 준비된 상대방에게 이끌려 가게 된다. 대화의 목적이 불분명하다면 미리 물어보거나 대화 중에 질문을 통해서라도 구체적으로 확인하는 것이 좋다.
둘째, 상황에 따라 아젠다 및 참석자를 조절한다.
아젠다는 대화 및 회의를 하는 순서를 의미한다. 좋은 아젠다는 복잡하고 어려운 주제도 원하는 방향으로 쉽게 이끌어 간다. 목적에 따른 참석자의 선택도 중요하다. 의사 결정이 필요한 주제라면 부서장 이상의 참석자가 필요하다. 자료 검토 및 분석을 목적으로 한다면 쓸데없이 임원급 이상의 참석자가 필요 없다.
셋째, 관련 정보 및 숨은 의도를 파악하고 대응할 논리를 준비한다.
직장에서는 결국 논리적인 사고, 논리적인 자료, 논리적인 발표가 필요하다. 비논리적인 자료나 숫자 때문에 회의가 길어지거나 다음 회의를 잡아야 하는 경우가 많다. 강한 논리와 자료가 있는 직원은 본인이 원하는 방향으로 결론을 도출할 수 있다.
넷째, 최적의 제안으로 결론을 낸다.
모든 대화는 시작보다 끝이 중요하다. 준비가 안 된 대화도 끝을 잘 맺으면 마치 준비를 잘한 것처럼 보인다. 최적의 제안으로 멋진 결론에 도달할 수 있다.
[사장님과 30초 대화법]
1. 나를 한 문장으로 농도 있게 소개하라.
2. 감사와 칭찬의 말을 먼저 하라.
- “안녕하세요, 사장님! 지난주 회의에서 10년 비전 설명하실 때 정말 감명 받았습니다. 감사합니다!”
3. 질문 꾸러미를 준비해둬라.
[상사와의 대화법]
1. 시작하는 말과 마음가짐이 제일 중요하다.
- “부장님! 지금 시간 괜찮으십니까? 10분 정도 신제품 재고 관련해서 상의 드리고 싶습니다.”
2. 말이 아닌 다른 형태의 언어도 연습해야 한다.
3. 말의 끝맺음을 자신 있고 힘 있게 해야 한다.
4. 맞장구를 쳐야 대화가 쉽게 흘러간다.
- “아~ 네”, “맞습니다!”, “좋죠~”
5. 대화의 매체를 잘 선택하자.
6. 감정이 격해지면 지는 대화다.
7. 모든 말과 글은 단순하고 명료하게 한다.
무언가를 때려치우기 전에 최선을 다했는지, 다른 현명한 방법은 없는지 다시 한번 돌아보자. 직장 안에서 실패했다면 직장 밖에서도 실패할 확률이 높다. 직장 안에서 성공한 사람은 직장 밖에서도 성공할 자신이 있다.
때려치우려면 한 번이라도 제대로 성공하고 멋있게 때려치우자. 우리는 인생이라는 직장에 다니고 있다.
