결과는 말을 하지 않는다

모든 결과물은

말로 이루어지는 것이 아니라

행동으로 이루어진다.

그렇기 때문에 사람들은

말보다 행동을 더 신뢰하고

그것에 더 감동한다.

상대의 마음을 움직이는 것은

‘혀’가 아니라 ‘손발’이다.

소위 ‘입으로 먹고 사는 사람들’ 역시

입을 통해 말은 구사하기 이전에

엄청난 행동력으로 입이

제 구실을 하도록 충분히 뒷받침을 한다.

이때 주의할 것은

행동에 일관성이 있어야 한다는 점이다.

행동에 일관성이 없으면 말이 통할 수 없다

언행일치의 잣대가 되는 행동원칙 5

1. 말이 떨어지기 무섭게 행동한다.

2. 미리 준비해 둔다.

3. 순수하게 행동한다.

4. 말없이 행동한다.

5. 기대 이상으로 행동한다.

- 공문선, ‘통쾌한 대화법’ 중 -