원석도 갈고 다듬으면 보석이 되듯
말도 갈고 닦고 다듬으면 보석처럼
빛나는 예술이 된다.

같은 말이라도 때와 장소를
가려서 하세요 그 곳에서는
히트곡이 여기서는 소음이 된다.

이왕이면 다홍치마다
말에도 온도가 있으니 썰렁한 말
대신 화끈한 말을 쓰세요
내가 하고 싶은 말에 열 올리지 말고
그가 듣고 싶어하는 말을 하세요
입에서 나오는대로 말하지 마세요
채로 거르듯 곱게 말해도
불량율은 생기게 마련이다
상대방을 보며 말하세요
눈이 맞아야 마음도 맞게 된다.

 풍부한 예화를 들어가며 말하세요
예화는 말의 맛을 내는
훌륭한 천연 조미료이다
한번 한 말을 두번 다시 하지마세요
듣는 사람을 지겹게 하려면
그렇게 하라.

일관성 있게 말하세요
믿음을 잃으면 진실도
거짓이 되어 버린다
말을 독점 말고
상대방에게도 기회를 주세요.

대화는 일방통행이 아니라 쌍방교류다
상대방의 말을 끝까지 들어주세요
말을 자꾸 가로채면
돈 빼앗긴 것보다 더 기분 나쁘다
내 생각만 옳다고 생각하면
큰 오산이다.

상대방의 의견도 옳다고 받아들이세요
죽는 소리를 하지 마세요
죽는 소리를 하면 천하장사도
살아 남지 못한다.

상대방이 말할 때는 열심히 경청하세요
지방방송은 자신의 무식함을 나타내는
신호다.

불평불만을 입에서 꺼내지 마세요
불평불만은 불운의 동업자다
재판관이 아니라면
시시비비를 가리려 하지 마세요
옳고 그름은 시간이 판결한다
눈은 입보다 더 많은 말을 한다
입으로만 말하지 말고 표정으로도
말을 하세요.

조리있게 말하세요
전개가 잘못되면 동쪽이 서쪽된다
결코 남을 비판하지 마세요
남을 감싸주는 것이
덕망있는 사람의 태도다
편집하며 말하세요.

분위기에 맞게 넣고 빼면 차원높은
예술이 된다
미운 사람에게 각별히 대하세요
각별하게 대해주면 적군도 아군이 된다
남을 비판하지 마세요
남을 향해 쏘아올린 화살이
자신의 가슴에 명중된다
재미있게 말하세요.

사람들이 돈내고 극장가는 것도
재미가 있기 때문이다
누구에게나 선한 말로 기분좋게 해주세요
그래야 좋은 기의 파장이 주위를 둘러 싼다
상대방이 싫어하는 말을 하지 마세요
듣고 싶어하는 얘기하기에도 바쁜 세상이다
말에도 맛이 있다.

입맛 떨어지는 말을 하지 말고
감칠 맛나는 말을 하세요
또박또박 알아듣도록 말하세요
속으로 웅얼거리면
염불하는지 욕하는지 남들은 모른다
뒤에서 험담하는 사람과는 가까이하지
마세요 모진 놈 옆에 있다가
벼락 맞는다.

올바른 생각을 많이 하세요
올바른 생각을 많이 하면
올바른 말이 나오게 된다
부정적인 말은
하지도 듣지도 전하지도 마세요
부정적인 말은 부정타는 말이다
모르면 이해될 때까지 열번이라도
물어보세요.

묻는 것은 결례가 아니다
밝은 음색을 만들어 말하세요
듣기좋은 소리는
음악처럼 아름답게 느껴진다
상대방을 높여서 말하세요
말의 예절은 몸으로 하는 예절보다
윗자리에 있다.