ezday
말을 잘 한다는 것은 곧 말을 잘 듣는다는 것이다
100 뚜르 2017.06.17 17:20:00
조회 299 댓글 8 신고

 

 

 

얼마 전, 라디오를 통해 우체국 보험계약액에서 전국 1위를 한 사람과의 인터뷰 내용을 들은 적이 있다.
그는 더듬거리는 말투였는데, 아나운서가 "어떻게 이런 말솜씨로 1위를 할 수 있었습니까?"라고 묻자,

그는 이렇게 대답했다.
"저는 말하는 것에 서툴러서 가능한 한 고객의 이야기를 열심히 들어주었습니다.
그러면 제가 별다른 말을 하지 않아도 고객들은 계약을 해주었습니다."
그리고 이렇게 덧붙였습니다.
"다만 저는 상대방의 이야기를 열심히 듣고 있다가 상대방이 궁금해 하는 것만 자세히 말했을 뿐입니다."


’화법’이란, 필요한 것을 필요한 때에 필요한 만큼, 필요한 방법으로 대화하는 것으로,
흔히 말솜씨가 뛰어난 사람이 이러한 방법으로 말을 한다.
물론 말의 많고 적음은 문제가 되지 않는다.
말을 많이 해도 정작 중요한 말은 하지 않는 경우도 많고
중요한 포인트가 상대방에게 정확하게 전달되지 않을 수도 있다.
그러면 신뢰관계가 쌓이지 못한다.


오래 전, 동경의 어느 술집에서 매상액에 기여한 공로로 어느 여자 종업원이 고급 외제차를 선물로

받았다는 기사가 나온 적이 있다.
그 기사를 접한 사람들은 대부분 그녀가 대단한 미인일 것이라고 생각했지만 실은 그렇지 않았다.
그녀는 결코 미인이라 할 수 없을 정도로 수수한 편이었는데 그러한 상을 받게된 것이다.
그녀는 그 비결에 대해 이렇게 말하고 있다.
"저는 다만 손님의 이야기를 열심히 들어주었을 뿐입니다."
또한 그녀는 매일 매일 신문 다섯 부와 주간지를 꼼꼼하게 챙겨 읽었다고 한다.
그러면 어떤 직업을 지닌 손님을 만나도 실수 없이 대화를 나눌 수 있을 뿐만 아니라,

취미를 가진 손님이라 할지라도 그의 대화에 충분히 응해줄 수 있다고 했다.


말을 잘 한다는 것은 곧 말을 잘 듣는다는 것이다.
먼저 상대방의 이야기를 잘 듣지 않으면  그의 요구나 불만사항을 알 수가 없다.
그러므로 일단 상대방의 이야기를 잘 들어서 핵심을 파악하는 것이 중요하다.
그러고 나면 말을 많이 하지 않더라도 효과적으로 대응할 수가 있다.
핵심을 파악하여 말을 적게 하고도 이야기의 맥을 정확하게 짚어낸다면,
상대방의 신뢰를 얻을 수 있고 ’다시 만납시다’라는 말을 듣게 된다.

 



- 이우라 야스유끼 지음 <꼭 필요한 사람, 있으나 마나 한 사람, 없는 편이 나은 사람> 중에서

 

9

파워링크 AD
등록 안내

페이스북 로그인
제목 작성자 조회수 작성일
[필독] 저작권 관련 게시글 삭제 처리 기준 (2017.02.15 링크 추가)  (3)
좋은글 게시판 이용안내  (13)
돌아가고 보고픈 날들의 풍경 /용혜원  file new 뚜르 2 16:06:02
속 깊은 우정  file new 뚜르 7 15:56:23
혀의 힘  file new 뚜르 9 15:50:58
──╂*☆ 밝은 마음, 밝은 말씨 / 이해인 수녀  file new Blueming 19 14:58:53
오늘 하루 어떻게 사시려고  file 모바일등록 new 가을날의동화 46 14:40:29
★ 허천 주응규/ 어느 그리움  file new IOI 24 14:04:51
★ 秋水 정광화/ 그리움에 물을 주며  file new IOI 20 14:02:24
★ 석랑 조윤현/ 영금정 연가[靈琴亭 戀歌]  file new IOI 9 13:58:20
김수일/ 길   new 미스에이수지 13 13:55:01
이정표/ 서먹한 해후   new 미스에이수지 20 13:52:38
김수일/ 윤초로부터 설(說)   new 미스에이수지 12 13:49:22
사랑의 은행   new 도토리 36 13:19:56
마음의 여유가 아름답습니다  file new 풀피리 57 12:52:01
● 이해인/ 아기는  file new ㅣezdayㅣ 16 12:49:24
● 이해인/ 어느 일기  file new ㅣezdayㅣ 28 12:45:48
● 이해인/ 어느 봄날  file new ㅣezdayㅣ 12 12:44:22
누룽지 할머니   new 이현경 29 12:40:00
니아가 든다는 것은  file new 풀피리 55 12:39:48
아이들의 장점을 바라보세요   new 이현경 27 12:38:44
외롭다고 울지 마라   new 이현경 39 12:37:36
글쓰기
 
행운의 다이아몬드~ 클릭하시면 포인트 5점을 드려요~
Copyright ⓒ EZHLD Inc. All Rights Reserved.