이 때 한 직원이 이런 생각을 해냈다.
"아마 이 환자는 지금 친척집에서 칠면조 고기를 먹으면서 추수감사절 기념 축구 경기를 보고 있을 거야.
그러니 이 경기를 중계하는 TV방송국에 연락하여 TV 스크린 위에 자막으로 이 친구를 불러 보면 어떨까?"
다행히 이 생각은 적중했다.
그 환자는 누님 집에 초대되어 식사 후 TV를 보다가 자기 이름이 자막으로 흘러나오는 것을 보고 즉시

병원에 연락했고 병원에서는 헬리콥터를 보내 결국 성공적으로 수술이 이루어졌다.

병원이 소비자에게 제공하는 상품은 의료 서비스이다.
심장이식 수술을 통한 좀 더 높은 품질의 서비스를 환자에게 제공하려고 노력한 병원 측의 자세와 의지,

그리고 그것을 가능하게 한 창조적 발상, 이런 것이 우리 사회의 빛과 소금인 것이다.
창조적 발상은 반드시 천재에게서만 나오는 것이 아니다.
추수 감사절, 그 날 시청률 높은 TV프로그램, 자막 호출, 이런 것을 생각해 내는데 모차르트나

아인슈타인의 천재성이 필요하지는 않다.
우리의 평범한 머리로도 얼마든지 가능한 것이다.
노력하면 된다는 신념과 가능한 모든 노력을 다 기울이는 진정한 의지와 자세가 창조성을 가능하게 한다.

창조적 상상력은 소수의 천재들만의 것으로, 보통 사람들은 할 수 없다고 생각하는 관념적 오류에 얽매여

아예 노력조차 포기해 버린다면 그것은 사회를 위해서나 본인을 위해서나 큰 과오인 것이다.
비즈니스 세계에서 창조적 상상력은 하면 된다는 신념과 자세, 그리고 의지에 의해 발휘된다.
그것은 결코 천재성을 요하지 않는다.

                                        - 윤석철 지음 『프린시피아 매니지멘타』 중에서