[2004-02-28] 베스트 클릭



경영학자들은 CEO(최고경영자)가 갖춰야 할 필수 덕목 가운데 하나로 이야기꾼을 든다.

스웨덴 스톡홀름대의 요나스 리더스트럴러 교수는 "진정한 리더는 최고 이야기꾼(CSO:Chief Storytelling Officer)이 돼야 한다"고 강조했다.

지난해 은퇴한 잭 웰치 전 GE 회장이 후계자를 결정할 때 가장 중시한 것도 바로 대중 연설과 프레젠테이션 능력이었다.

주주들을 설득하고 종업원들을 흥분시킬 수 있는 설득력이 중요하다고 본 것이다. 그렇게 뽑힌 제프리 이멜트 현 회장은 웰치 만큼이나 말발이 센 것으로 유명하다.

사장은 자신의 생각과 포부,회사의 전략과 계획이 직원들에게 제대로 전해지는지에 대해 끊임없이 고민해야 한다.

커뮤니케이션이 제대로 이뤄지지 않으면 애초에 의도했던 결과물은 나올 수 없기 때문이다. 몇마디 던지고 마는 권위적 CEO가 있는 회사엔 토론문화란 없다.
이런 풍토에서 창의성이나 자발성은 자라나지 않는다. 그래서 필요한 것이 적확한 예화(anecdote)다.

자신의 얘기를 들려주되 건조한 연설이 아니라 재미난 비유를 보여주는 것이다. 고 이병철 삼성창업주의 메기론이 지금도 자주 인용되는 이유는 얘기가 그럴듯 하기 때문이다.

사내에 경쟁분위기를 조성해야 회사도 더 발전할 수 있다는 얘기는 재미도 없고 감동도 적다. 그러나 메기를 풀어놓으면 위기의식을 느낀 미꾸라지들이 살아남기 위해 더 열심히 움직이고 결국 살도 더 통통하게 찐다는 예화는 명쾌하다. 어느 쪽이 전파력이 강할지는 따져볼 필요도 없다.

경영진의 뜻이 물 흐르듯 돌아다니는 회사를 꿈꾼다면 사장이 먼저 이야기꾼이 돼야 한다. 직원들이 사장님 얘기를 듣고 싶어할 정도가 돼야 이상적이다.