우리는 누구도 완벽하지 않다

실수의 재발견

저자 위르겐 쉐퍼 / 역자 배진아 / 흐름출판 / 2015.04.20 / 페이지 360

실수해도 괜찮아~ 거기서 뭔가를 얻는다면!

인간은 누구나 실수를 하고 산다며 실수 예찬을 펼치는 책 《우리는 누구도 완벽하지 않다》.

절대로 이런 말은, 이런 행동은 하지 말아야지 하다가도 어처구니없게 저지르는 '아이러니한 실수'. 누구나 겪어봤을 텐데요. 우리가 우리 자신에게 완전무결함을 기대할 때 일어난다 해요. 이처럼 우리가 알아채는 실수도 있지만, 자신의 비논리성을 자각하지 못하는 실수도 잦고, 게다가 대부분은 실수를 인정하지 않으려 들기에 실수에 의연하게 대처하는 방법도 서툴게 되었습니다.

『 우리는 모두 우리 자신의 능력을 평균 이상으로 평가한다. 』 - p107

자신은 평균보다 낫다는 생각을 하는 사람이 대부분이라고 하는데 생각해보니 말이 안 맞기도해요. 평균보다 뛰어날 수 있는 사람은 언제나 50%뿐이라는 것을 간과하고 살지요.
 

<우리는 누구도 완벽하지 않다>에서는 실수 친화적인 태도가 필요하다는 것을 강조해요. 물론 사기나 고의적인 실수는 제외하고요. 심리적 편안함을 주는 실수 친화적인 문화가 왜 필요한지, 그 효과는 어떤지 다양한 사례를 통해 알려줍니다.

『 우리는 실수를 인정하는 것을 증오한다. 우리는 우리 자신의 실수 가능성에 당혹스러워한다. 』 - p223

문제는 우리가 저지르려는 오류가 아니라 그것을 인정하지 못하는 무능함 혹은 그것을 인정하기를 거부하는 태도라고 합니다. 실수는 '한계 체험'이라고 해요. 실패 경험이 없다면 단 한 번도 본인의 한계까지 가보지 않은 사람이라고 하죠. 결과만 중요시하고, 실수는 개인의 무능함으로 간주하는 풍토는 점점 우리의 실수를 자신도 용납하지 못하게 하는 현재에 이르게 했습니다.

왜 우리는 실수를 저지를까요?

일단 인간은 실수할 수 있다는 사실과 그 이유를 인식하는 것이 첫 번째입니다. 각종 연구 사례를 들며 다양한 사고 오류를 소개하는데 굉장히 흥미로웠어요.

눈에 보이는 게 다가 아니라는 것. 세상을 바라볼 때 선택적으로 인식하면서 우리는 아주 많은 것을 보고 있다고 착각한다고 합니다. 이 부분을 읽다 보니 기억에 대한 오류를 흥미롭게 풀어낸 줄리언 반스의 <예감은 틀리지 않는다> 소설이 자연스레 생각났어요. 눈앞에서 실제로 일어나고 있는 것조차 매우 개인적, 감정적, 선택적으로 선별해낸다 하거든요. 엄청나게 많은 정보 중 일부만 받아들이고 우리 자신의 결론을 냅니다. 즉, 현실을 보고 있는 게 아니라 현실에 대한 해석을 하는 거죠. 우리 자신도 모르게!

인지결함에 대한 다양한 사례를 보니 할 말을 잃을 정도더라고요. 일반인뿐만 아니라 전문가들도 마찬가지였어요. 인간에게 기억이라는 것은 컴퓨터처럼 저장하는 것이 아니라 지속해서 변하고 있고, 우리의 지각이 얼마나 불완전하고 허점투성이인지 인식하는 것이 바로 내가 실수를 할 수 있는(아니, 하는!) 존재라는 것을 수긍하게 합니다.

긍정! 긍정을 외치지만 그것은 오히려 실수를 바탕으로 교훈을 얻고자 하는 의욕을 떨어뜨린다 해요. 정보는 엄청나게 쏟아지는 가운데 각종 스트레스 때문에 올바른 결정을 내리는 능력이 크게 떨어지며 결국 의지력 고갈로 이어진다 합니다.

모든 결정에는 정신적 에너지가 필요하다 하거든요. 에너지 원천이 고갈될 위기에 놓이면 우리는 좀 더 쉬운 대안을 선택하게 된다니 이는 곧 우리 의지력이 줄어들면 우리 생각도 바뀌게 된다는 뜻입니다. 진짜 제대로 된 결정을 내릴 힘을 잃어버리고 감정에 의지해 대응하게 되지요.

독일 저자의 책인데 실수에 대한 다양한 이야기 중 대한항공 이야기도 나옵니다. ​땅콩 리턴 사건까지도요. 국제적인 망신이네요.

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실수의 원천을 인지하고 사고의 함정을 알고 있으면 오류에 빠져드는 것을 자체적으로 방지할 수 있습니다. 휴리스틱과 의지력을 통해 자의적인 결정을 줄이면 자제력을 좀 더 오래 유지할 수 있다 하네요. 어떻게?

우리 삶은 선택 하나하나가 모여 이뤄지죠. 일과를 체계화하면 선택을 해야 할 것들을 줄일 수 있습니다.

오류의 딜레마를 제거할 완벽한 해결책은 존재하지 않습니다. 하지만 나날이 복잡해져 가는 삶에서 실수에 취약한 인간의 약점을 커버하는 방법도 알려주는데 단순하고 간단한 방법이네요. 바로 체크리스트입니다. 겨우 종이 한 장이 일상적 업무를 수행하는 과정에서 주의력을 높이고 오류비율을 낮춘다고 합니다.

<우리는 누구도 완벽하지 않다>는 실수를 포용하는 문화, 실수 친화적인 문화가 필요한 이유를 잘 알려주고 있습니다. 이게 안 되면 경직, 은폐, 관료주의, 무시하기, 거짓말, 책임 전가가 팽배해지죠.

『 실수를 두려워하는 사람은 실수를 인정하는 것에 더 큰 두려움을 갖는다. 』 - p279

<우리는 누구도 완벽하지 않다>는 사고의 오류로 생기는 실수를 인지하고 대처해, 완전무결해야 한다는 강박증에서 벗어나도록 도와주는 책입니다.

인디캣 책곳간

http://m.blog.naver.com/indiecat/220338027358

 

우리는 누구도 완벽하지 않다

작가

위르겐 쉐퍼

출판

흐름출판

발매

2015.04.20

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